TCL集团副总裁杨伟强先生讲话

 

    在这次会议上，TCL集团副总裁杨伟强表示：2006年，中国市场上笔记本必将吞进个人电脑市场的大半壁江山，各个国产笔记本厂商将籍此推动新一轮行业洗牌，因此可以说是机遇与挑战并存的机会。因此，面对拥有品牌、规模以及资本明显优势的国际品牌的全面围攻，如何深度发掘在服务、成本、渠道及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，从而形成自身不可复制的核心竞争力，并得到可持续发展，是所有国产笔记本品牌务必解决的当务之急。

 TCL K40

    杨伟强认为，“品质与服务缺失所造成的‘国产品牌的低价等于低质’的消费心理定势，令国产品牌丧失了曾经艰难建立的优势。对于国产笔记本品牌而言，当务之急是围绕品质、服务、技术及管理构筑自身的核心竞争力，通过高品质产品以及完善的服务满足消费者不断提升的需求，促使其形成国产笔记本产品‘品质比肩国际品牌，服务领先国际品牌’的认知，真正重塑国产笔记本新形象，实现国产品牌的良性崛起！”

    杨伟强在会上表示：要重塑国产笔记本新形象，国产品牌应树立大品质链管理的思想，在产品品质上做到“比肩国际品牌”；同时，应以消费者需求为导向，实现实时监控、实时解决的快速响应机制，实现服务模式转换和“软着陆”，在服务上“领先国际品牌”。

    在售后服务方面，TCL在这次会议上向大家展示了特色的“星光使者”服务，其中包括一个远程服务。只要使用者连通远程服务端口，将会有专门的工程师通过网络为用户提供“远程服务”，向读者直观的演示

 

  TCL独特的远程服务

 

    与台式电脑相比，笔记本对服务的要求更高。由于具有便携的特性，笔记本要求上门维护的比率并不高，消费者强调的是个性化的随身、随时服务。我们通过用户的授权，可以在他们的监控下远程操作他们的电脑，为其提供软件维护和其它服务，相对于传统的“送机维修”而言对用户的私密性有更好的保护。而远程服务只是TCL笔记本领先服务体系中的一项。包括远程服务、随行服务、数据保密、上门取送、两小时快修一起组合为TCL电脑的“五项全能”服务，称得上是笔记本服务领域革命性的举措。

 

    通过在品质和服务上的突破性成长，国有品牌完全能够通过这一轮的后发优势，建立其核心竞争力，实现行业的良性崛起。国产笔记本正在迎来其发展的黄金阶段，而机会不可能坐等。只有真正以卓越的品质和领先的服务得到了消费者支持的品牌，才能够真正持续的、良性的发展。